Geldio

Nach der aktuellen Kubus-Studie Versicherung 2010 der Marktforschungsgesellschaft MSR Consulting ist eine gute Beratung des Versicherungsbetreuers für die meisten Kunden (60%) der wichtigste Grund, sich für eine bestimmte Versicherung zu entscheiden.

Neben der Beratung spielt auch der Preis eine große Rolle, für 54% der Befragten ist er das wichtigste Kriterium bei Versicherungen. Ebenso wichtig ist ein guter Service der Versicherung (52%) und das Vertrauen zum Versicherungsbetreuer (51%). Für 42% der Befragten ist ausschlaggebend, ob das Angebot leicht verständlich ist und jeweils 37% urteilen danach, ob sie bereits gute Erfahrungen mit der Versicherung gemacht haben und ob die Versicherung im Schadenfall einen umfangreichen Service anbietet und nicht nur die Zahlung der Schadensumme übernimmt.

Weniger wichtig sind den Befragten gute Testurteile (25%), Empfehlungen von Freunden, Bekannten oder Verwandten (23%), ob es sich bei den Versicherungsprodukten um Markenprodukte handelt (22%) oder ob die Versicherung Spezialist für die abgeschlossene Police ist (22%).

Zu einer guten Betreuung gehört für 45% der Kunden der persönliche Kontakt mit dem Versicherungsberater, für 22% der telefonische Kontakt und nur 16% zählen auch Werbebriefe zu einer guten Betreuung. Noch weniger Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden haben der Internetauftritt der Versicherung (6%) und Kundenzeitschriften (4%), berichtet cash-online.